Termeni si conditii

Termeni și Condiții – monom.studio

1. GENERAL

Următorii termeni și condiții se aplică tuturor contractelor, comenzilor și interacțiunilor dintre client și Monom, marcă înregistrată a SC OBLIC DESIGN STUDIO SRL, privind livrarea de produse comandate prin magazinul online disponibil la adresa www.monom.studio.

SC OBLIC DESIGN STUDIO SRL este o companie înregistrată în România, cu sediul social în Cluj-Napoca, Str. David Ferenc nr. 7, având CUI RO40716158 și număr de ordine în Registrul Comerțului J12/832/2019.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

2. CONTUL CLIENTULUI

2.1. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia.

2.2. Clientul se obligă să furnizeze date reale, corecte și actualizate la crearea contului și la plasarea comenzilor.

2.3. Monom își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care conțin informații false, incomplete sau care sunt folosite în mod abuziv.

3. PLASAREA COMENZILOR ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

3.1. Pașii plasării unei comenzi:

a) Selectați produsul dorit și adăugați-l în coșul de cumpărături.

b) Completați datele de livrare și facturare.

c) Introduceți codul promoțional, dacă este cazul.

d) Alegeți metoda de livrare și metoda de plată.

e) Bifați căsuța prin care confirmați acordul cu Termenii și Condițiile.

f) Finalizați comanda.

3.2. După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Acest e-mail nu constituie acceptarea comenzii, ci doar confirmă că aceasta a fost primită.

3.3. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Monom:

  • expediază produsele comandate către client; sau
  • transmite un e-mail de confirmare a expedierii.

3.4. Monom își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazurile justificate, precum lipsa stocului, date incomplete sau suspiciuni de fraudă. În aceste situații, clientul va fi informat, iar dacă plata a fost efectuată, suma va fi returnată integral.

4. PREȚURI ȘI PLĂȚI

4.1. Toate prețurile afișate pe site includ TVA. Costurile de transport nu sunt incluse, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel.

4.2. Modalități de plată acceptate:

  • plata online cu cardul (Visa, MasterCard),
  • plata ramburs (disponibilă doar în România).

4.3. Plățile online sunt procesate securizat prin Netopia Payments (MobilPay) – https://netopia-payments.com.

4.4. Pentru comenzile în afara Uniunii Europene, clientul este responsabil pentru taxele vamale și alte costuri aferente. Monom nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri cauzate de procedurile vamale.

5. LIVRARE ȘI TRANSPORT

5.1. Produsele Monom sunt piese de design realizate manual în serii mici. Timpul de producție pentru comenzile care nu sunt în stoc este de 2–10 zile lucrătoare.

5.2. Produsele aflate în stoc sunt expediate în 2–5 zile lucrătoare.

5.3. Pentru produsele care nu sunt în stoc, termenul de livrare este:

până la 2 săptămâni pentru livrările în UE;

până la 4 săptămâni pentru livrările în afara UE.

5.4. Dacă o comandă conține mai multe produse, expedierea se face atunci când toate articolele sunt disponibile.

5.5. Costuri de transport:

România: gratuit pentru comenzi peste 300 RON; 19 RON pentru comenzi sub 300 RON.

Uniunea Europeană: 12,50 € / 60 RON; gratuit pentru comenzi peste 94 € / 450 RON.

În afara UE: 15 € / 75 RON; gratuit pentru comenzi peste 94 € / 450 RON.

5.6. Codurile promoționale acoperă valoarea produselor, nu și costul transportului.

5.7. Curieri:

România: GLS Romania – https://gls-group.eu/RO/en/home/

În afara României: GLS sau DHL – https://www.dhl.com

5.8. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la client în momentul predării coletului curierului.

5.9. Monom nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzierile cauzate de firmele de curierat sau de factori externi (vreme, sărbători legale, situații de forță majoră).

6. RETUR

6.1. Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul să returneze produsele neutilizate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

6.2. Produsele trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de purtare, în ambalajul original și însoțite de documentele aferente.

6.3. Excepții: Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de defect sau neconformitate.

6.4. Dacă returul este cauzat de o eroare a Monom, costurile de transport vor fi suportate de companie. În alte cazuri, costul transportului va fi dedus din suma rambursată.

6.5. Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii de expediere.

Pentru plățile cu cardul: suma se returnează în același cont.

Pentru plățile ramburs: clientul trebuie să furnizeze un cont bancar pe numele titularului comenzii.

6.6. Retururile pot fi notificate la:

6.7. În cazul refuzului de primire, clientul va fi rambursat după recepția coletului, minus costurile de transport tur-retur.

7. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

7.1. Monom, marcă înregistrată a SC OBLIC DESIGN STUDIO SRL, este operatorul de date cu caracter personal și procesează informațiile clienților conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

7.2. Datele colectate includ: nume, adresă, e-mail, telefon, date de plată (fără a stoca informațiile cardului), informații de livrare și preferințe de comunicare.

7.3. Scopurile prelucrării:

  • procesarea comenzilor și livrarea produselor;
  • emiterea facturilor;
  • comunicări legate de comenzi;
  • marketing direct (newslettere, oferte speciale, doar cu consimțământ explicit);
  • analiză și optimizare website;
  • îndeplinirea obligațiilor legale contabile și fiscale.

7.4. Furnizori de servicii terți:

  • Netopia Payments (MobilPay) – procesare plăți;
  • GLS / DHL – curierat;
  • Mailchimp – comunicări de marketing;
  • Google Analytics și Meta Pixel – analiză și publicitate.

7.5. Clienții au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor, precum și dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment.

Solicitările se transmit la [email protected], iar Monom va răspunde în cel mult 30 de zile.

7.6. Detalii complete privind prelucrarea datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1. Logo-ul, numele „Monom” și toate imaginile, textele, designurile și materialele publicate pe site sunt proprietatea SC OBLIC DESIGN STUDIO SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

8.2. Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al companiei.

9. JURISDICȚIE ȘI LEGEA APLICABILĂ

Toate contractele încheiate prin www.monom.studio sunt guvernate de legea română.

Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, competența revine instanțelor române competente.

10. PROMOȚII ȘI CODURI DE REDUCERE

10.1. Codurile promoționale nu pot fi aplicate produselor deja reduse.

10.2. Codurile trebuie introduse în momentul plasării comenzii pe site.

10.3. Reducerile, voucherele și promoțiile nu se cumulează.

11. GARANȚIE ȘI SERVICII POST-VÂNZARE

11.1. Produsele Monom beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003.

11.2. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente, insa va putem ajuta cu reparatie lor pe termen nelimitat. 

11.3. Monom oferă servicii de refinisare și reîmprospătare a produselor. Detalii sunt disponibile pe pagina dedicată Refresh.

11.4. Lanturile beneficiaza de garantie de 1 an. La cerere, acestea pot fi inlocuite contracost. Va rugam sa ne contactati pentru oferta de pret personalizata. 

11.5. In cazul pierderii unuia din cercei, exista posibilitatea unei singure bucati.

11.6. Pentru reparatii sau servicii de refresh, clientul trebuie sa acopere costurile de transport. 

11.7. Orice defectiune survenita din vicii de productie va fi remediata gratuit de Monom, indiferent de timpul scurs de la achizitie. 

11.8. Pentru serviciul de refreh, primul refresh este gratuit (indiferent de timpul scurs de la achizitie). Urmatoarele servicii de refresh se fac contra-cost, in functie de complexitatea interventiei.

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Monom depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea informațiilor publicate pe site.

Cu toate acestea, pot exista erori tehnice sau umane.

Monom nu poate fi trasă la răspundere pentru:

  • diferențe minore între imaginile produselor și produsele reale;
  • întreruperi ale serviciului cauzate de factori externi;
  • pierderi indirecte sau daune rezultate din utilizarea site-ului.

13. RECLAMAȚII ȘI LITIGII

Reclamațiile pot fi transmise la [email protected].

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, clientul poate apela la platforma europeană de soluționare a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. DISPOZIȚII FINALE

14.1. Monom își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții fără notificare prealabilă.

14.2. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site-ul www.monom.studio.

DISCLAIMER

Acest document este protejat de drepturile de autor ale SC OBLIC DESIGN STUDIO SRL.

Reproducerea totală sau parțială este interzisă fără acordul scris al companiei.